تماس از دست رفته فقط یک اعلان ساده نیست، گاهی یک پیگیری کاری، یک هماهنگی خانوادگی یا یک تماس ضروری است که اگر متوجه نشویم، دردسر درست میکند. مشکل اینجاست که همه تماسهای از دست رفته لزوماً با یک نوتیفیکیشن واضح دیده نمیشوند. ممکن است گوشی روی حالت سکوت یا مزاحم نشوید باشد، ممکن است اعلانهای برنامه تماس خاموش شده باشند، یا حتی تاریخچه تماس به شکل ناقص ثبت شود.
این مقاله از بخش ترفند ماگرتا، کمک میکند در اندروید و آیفون با چند مسیر مطمئن، تماسهای از دست رفته را پیدا کنید و اگر اعلانها نمایش داده نمیشوند، مرحلهبهمرحله علت را پیدا کنید. هدف این است که به جای حدس، با یک روند مشخص به جواب برسید.
مسیر اصلی در همه گوشیها
در اکثر گوشیها دو مرجع برای دیدن تماس از دست رفته وجود دارد. اول اعلانها و نشانگر روی آیکن تلفن. دوم تاریخچه تماس یا بخش «اخیرها» در برنامه تماس که معمولاً قابل اتکاتر است، چون حتی اگر اعلان پاک شود، تاریخچه میتواند باقی بماند.
اگر دنبال جواب سریع هستید، اول برنامه تماس را باز کنید و بخش تماسهای اخیر را نگاه کنید. اگر چیزی ندیدید یا مطمئن نیستید، سراغ تنظیمات اعلان و حالتهای مزاحم نشوید بروید.
بررسیهای اولیه و سریع
قبل از هر کاری، این راههای ساده را امتحان کنید:
بررسی صفحه قفل و نوار اعلان: اولین و سادهترین کار، بررسی صفحه قفل و نوار اعلان (Notification Bar) است. معمولاً تماسهای از دست رفته در این دو قسمت نمایش داده میشوند.
باز کردن اپلیکیشن تلفن: اپلیکیشن Phone یا Contacts را باز کرده و به تب Recent یا آخرین تماسها بروید. تماسهای از دست رفته معمولاً با یک آیکون قرمز یا علامت تلفن مشخص میشوند.
ریاستارت کردن گوشی: گاهی اوقات یک باگ نرمافزاری ساده مانع از نمایش اعلانها میشود. ریاستارت کردن گوشی میتواند بسیاری از مشکلات موقتی را حل کند.
تنظیمات گوشی و اپلیکیشنها
اگر روشهای بالا جواب نداد، ممکن است مشکل از تنظیمات گوشی یا اپلیکیشن تلفن شما باشد.
تنظیمات اعلان (Notification) را بررسی کنید
ممکن است به اشتباه اعلانهای اپلیکیشن تلفن را غیرفعال کرده باشید.
- به Settings > Apps (یا Applications) بروید.
- اپلیکیشن Phone را پیدا و انتخاب کنید.
- وارد Notifications شوید و مطمئن شوید که گزینه Allow notifications روشن است.
- بررسی کنید که آیا اعلانهای Missed calls فعال هستند یا خیر.
حالت مزاحم نشو (Do Not Disturb) را چک کنید
اگر این حالت فعال باشد، ممکن است تماسها را از دست بدهید و اعلانی دریافت نکنید.
- در آیفون: به Settings > Focus > Do Not Disturb بروید و تنظیمات آن را بررسی کنید.
- در اندروید: به Settings > Notifications > Do Not Disturb بروید.
چگونه تماس از دست رفته را در آیفون ببینیم
در آیفون مسیر استاندارد از داخل برنامه Phone است. وارد بخش Recents میشوید و تماسهای از دست رفته معمولاً با علامت مشخصی دیده میشوند. در بسیاری از نسخهها امکان فیلتر کردن و دیدن فقط تماسهای از دست رفته هم وجود دارد، بنابراین اگر لیست شلوغ است، از همان فیلتر استفاده کنید.
اگر روی آیکن تلفن یک عدد میبینید اما در صفحه قفل چیزی نیست، احتمالاً اعلان پاک شده ولی تماس در Recents ثبت شده است. اگر هیچ اثری در Recents نیست، احتمال دارد تماس به گوشی نرسیده و قبل از آن به پیامگیر یا انتقال تماس رفته باشد، یا تنظیمات تمرکز، تماس را بیصدا و کمنشانه کرده باشد.
بررسی تنظیمات مربوط به تماسها در شیائومی
کاربران گوشیهای شیائومی گاهی با مشکل حذف شدن آیکون تلفن یا عدم نمایش صحیح تماسها مواجه میشوند.
برای نمایش مجدد آیکون تلفن، میتوانید از ویجتها استفاده کنید. روی صفحه اصلی گوشی انگشت خود را نگه دارید، Widgets را انتخاب کرده و ویجت Settings یا Phone را به صفحه اصلی اضافه کنید.
همچنین بررسی کنید که آیا اپلیکیشن Phone by Google به عنوان اپلیکیشن پیشفرض تماس تنظیم شده است یا خیر. گاهی آپدیت این اپلیکیشن باعث بروز مشکل در نمایش تماسگیرنده میشود.
چگونه تماس از دست رفته را در اندروید ببینیم
در اندروید بسته به برند گوشی، نام گزینهها متفاوت است، اما مسیر معمول یکی است. برنامه تماس را باز کنید و وارد Recent، Call history یا Logs شوید. تماسهای از دست رفته معمولاً با برچسب یا آیکن جدا مشخص میشوند و گاهی یک تب یا فیلتر جدا برای Missed دارند.
اگر گوشی شما دو سیمکارته است، بررسی کنید که فیلتر نمایش روی سیمکارت درست باشد. گاهی تماس روی سیمکارت دوم بوده اما شما فقط تاریخچه سیمکارت اول را میبینید و نتیجه اشتباه میگیرید.
استفاده از سرویسهای اپراتورها
اگر گوشی شما خاموش یا خارج از شبکه بوده، ممکن است تماسهایی را از دست داده باشید که اپراتورها سرویسهایی برای اطلاعرسانی آنها دارند.
| اپراتور | نام سرویس | روش فعالسازی | نحوه عملکرد |
|---|---|---|---|
| همراه اول | تماس بان | ارسال عدد ۱ به سرشماره ۹۹۱۴ | پس از روشن شدن گوشی، پیامکی حاوی شماره تماسگیرنده و زمان تماس ارسال میشود. |
| ایرانسل | اعلام تماسهای ناموفق | شمارهگیری کد دستوری *555*4*5*2# | پس از بازگشت به شبکه، پیامکی با تعداد تماسهای از دست رده، شماره تماسگیرنده و تاریخ و ساعت دریافت میکنید. |
نکته: فعالسازی این سرویسها معمولاً هزینهای ندارد اما برای دریافت پیامکهای اطلاعرسانی، ممکن است مبلغی به عنوان هزینه پیامک از شما کسر شود.
بررسی تماسهای از دست رفته در اپلیکیشنهای دیگر
امروزه بسیاری از تماسها از طریق اپلیکیشنهای اینترنتی مانند واتساپ انجام میشود.
واتساپ: اگر تماسی را در واتساپ از دست بدهید، در بخش Calls این اپلیکیشن لیست میشود. واتساپ در حال آزمایش قابلیت ارسال پیام صوتی برای تماسهای از دست رفته است که در آینده در دسترس خواهد بود.
اعلانهای واتساپ: اگر تماسهای واتساپ را دریافت نمیکنید، به Settings > Notifications داخل خود اپلیکیشن واتساپ بروید و اعلانها را بررسی کنید.
وقتی تماس از دست رفته دارید اما اعلان نمیآید
این حالت معمولاً از سه دلیل میآید. اعلانهای برنامه تماس خاموش است، حالت مزاحم نشوید یا تمرکز فعال است، یا نشانگرها و نمایش اعلان روی صفحه قفل محدود شده است. در آیفون، Focus میتواند اعلان تماس را سایلنت کند یا نشانگر روی آیکن Phone را پنهان کند. در اندروید هم Do Not Disturb و تنظیمات اعلان برنامه تماس میتواند همین نتیجه را بدهد.
برای اینکه مطمئن شوید مشکل از اعلان است یا از ثبت تماس، یک تماس آزمایشی بگیرید و پاسخ ندهید. اگر تماس در تاریخچه ثبت شد اما اعلان نیامد، مشکل تقریباً قطعاً تنظیمات اعلان یا مزاحم نشوید است.
رفع مشکل در آیفون
در آیفون ابتدا اعلانهای Phone را بررسی کنید و مطمئن شوید اجازه نمایش روی صفحه قفل و نشانگرها فعال است. سپس وارد تنظیمات Focus شوید و ببینید آیا برنامه Phone در لیست برنامههای مجاز قرار گرفته یا خیر. اگر چند Focus مختلف دارید، ممکن است فقط یکی از آنها باعث پنهان شدن اعلانها شود.
اگر بعد از اصلاح این موارد هنوز مشکل دارید، گوشی را یک بار خاموش و روشن کنید و مطمئن شوید سیستم عامل بهروز است. همچنین اگر تماسهای ناشناس برایتان زیاد است، گزینههای مربوط به مدیریت تماسهای ناشناس را بررسی کنید، چون ممکن است تماسها بیصدا شوند و شما فقط با مراجعه به Recents متوجه شوید.
رفع مشکل در اندروید
در اندروید، اعلانهای برنامه تماس را بررسی کنید و مطمئن شوید بخش «تماس از دست رفته» خاموش نشده باشد. سپس Do Not Disturb را چک کنید و اگر فعال است، استثناهای تماس را طوری تنظیم کنید که تماسهای مهم کاملاً بیصدا نشوند.
یک نقطه حساس دیگر در اندروید، محدودیتهای باتری است. بعضی گوشیها فعالیت برنامه تماس را محدود میکنند و نتیجه میتواند از دست رفتن اعلان باشد. اگر چنین مشکلی دارید، برنامه تماس را از محدودیت باتری خارج کنید و مجوزهای دسترسی به Phone و Call logs را هم بررسی کنید.
تفاوت تماس از دست رفته با تماس مسدود یا سایلنتشده
گاهی تماس آمده اما شما هیچ زنگی نشنیدهاید و تصور میکنید «تماس از دست رفته» بوده، در حالی که تماس سایلنت شده است. این حالت میتواند به دلیل فعال بودن مزاحم نشوید، سایلنت کردن تماسهای ناشناس، یا فیلترهای ضد اسپم رخ بدهد. اگر شمارهای را بلاک کرده باشید هم ممکن است تماس به شکل معمول در لیست شما دیده نشود یا شما آن را متوجه نشوید.
اگر یک شماره خاص را پیدا نمیکنید، بخش مسدودها را چک کنید و فیلترهای تماسهای ناشناس را هم موقتاً خاموش کنید تا برای چند روز نتیجه را واضحتر ببینید.
نقش پیامگیر و انتقال تماس
گاهی تماس اصلاً به گوشی نمیرسد و قبل از آن به پیامگیر یا انتقال تماس میرود، مثلاً وقتی گوشی خاموش است، آنتن ندارد، روی حالت پرواز است، یا خط مشغول است. در این شرایط ممکن است در گوشی چیزی ثبت نشود و فقط از طریق پیامکهای اپراتور یا پیامگیر متوجه شوید.
برای تشخیص، یک بار گوشی را خاموش کنید و از یک شماره دیگر تماس بگیرید. بعد گوشی را روشن کنید و ببینید آیا چیزی در تاریخچه ثبت شده یا فقط پیامک یا پیام صوتی دارید. این تست ساده نشان میدهد مشکل از گوشی است یا از مسیر شبکه.
وقتی تاریخچه تماس چیزی نشان نمیدهد
اگر نه اعلان دارید و نه در تاریخچه چیزی ثبت میشود، ابتدا وضعیت شبکه و سیمکارت را بررسی کنید و در صورت امکان سیمکارت را روی یک گوشی دیگر هم تست کنید. سپس برنامه تماس پیشفرض را بررسی کنید و اگر از شمارهگیرهای متفرقه استفاده میکنید، موقتاً به برنامه تماس اصلی گوشی برگردید.
اگر مشکل بعد از یک بهروزرسانی یا نصب برنامه جدید شروع شده، یک ریاستارت ساده، پاک کردن کش برنامه تماس در اندروید، یا بهروزرسانی مجدد برنامه تماس میتواند کمککننده باشد. اگر مشکل پایدار است، بهتر است تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید یا از یک متخصص کمک بگیرید، چون ممکن است مسئله از تنظیمات اپراتور یا سرویسهای تماس باشد.
اگر تماسهای از دست رفته را اشتباهی پاک کردید
گاهی مشکل این نیست که تماس را نداشتید، بلکه تاریخچه یا اعلانها را پاک کردهاید. پاک شدن اعلانها معمولاً برگشتپذیر نیست، اما اگر تماس در تاریخچه ثبت شده باشد، با پاک کردن لیست Recents ممکن است دیگر آن را نبینید. در این حالت، سادهترین کار این است که از طرف مقابل بخواهید دوباره تماس بگیرد یا یک پیام کوتاه بدهد تا مطمئن شوید زمان و شماره درست را دارید.
اگر موضوع برایتان حساس است، بهتر است به پیامگیر یا پیامکهای اطلاعرسانی اپراتور هم توجه کنید، چون در برخی خطوط، وقتی تماس بیپاسخ بماند یا به پیامگیر منتقل شود، یک پیامک اطلاعرسانی میآید. این پیامکها میتوانند به شما کمک کنند حتی وقتی تاریخچه پاک شده، رد تماس را پیدا کنید.
پیشگیری از جا ماندن تماسها
اگر زیاد تماس مهم دارید، اعلان برنامه تماس را در اولویت بالا قرار دهید، نشانگر روی آیکن تلفن را فعال نگه دارید، و برای حالت مزاحم نشوید استثنا تعریف کنید تا تماسهای مهم از مخاطبان منتخب خاموش نشوند. همچنین بهتر است هر چند وقت یک بار تاریخچه تماس را چک کنید، چون اعلانها ممکن است با یک پاکسازی ساده از بین بروند اما تاریخچه معمولاً باقی میماند.
جمعبندی نهایی
برای اینکه مطمئن شوید تماس از دست ردهای را از دست نمیدهید، ابتدا بررسی کنید گوشی روشن و در شبکه است. اگر بله، نوار اعلان و اپلیکیشن Phone را بررسی کنید. در صورت حل نشدن مشکل، تنظیمات اعلان و حالت مزاحم نشو را کنترل کنید و در نهایت مشکلات نرمافزاری را با ریاستارت گوشی بررسی نمایید.
اگر گوشی خاموش یا خارج از شبکه بوده، استفاده از سرویس اپراتور راهحل اطلاع از تماسهای از دست رفته است. امیدوارم با این راهنما بتوانید به راحتی از تماسهای از دست رفته خود مطلع شوید. اگر روش خاصی برای شما جواب داده، خوشحال میشوم که در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
پرسش های متداول
از کجا سریع بفهمم تماس از دست رفته داشتم؟
مطمئنترین راه باز کردن برنامه تماس و بررسی بخش تماسهای اخیر است، چون حتی اگر اعلان پاک شود، تاریخچه معمولاً باقی میماند.؟
چرا تماس از دست رفته ثبت میشود اما اعلان نمیآید؟
معمولاً به دلیل خاموش بودن اعلانهای برنامه تماس، فعال بودن مزاحم نشوید یا تمرکز، یا محدود شدن نشانگرها و نمایش اعلان روی صفحه قفل است.؟
اگر گوشی خاموش باشد، تماس از دست رفته در تاریخچه میآید؟
در بسیاری از مواقع خیر، چون تماس به گوشی نمیرسد و ممکن است مستقیم به پیامگیر منتقل شود و فقط از آن مسیر قابل پیگیری باشد.؟
در گوشی دو سیمکارته چرا تماس از دست رفته را نمیبینم؟
ممکن است فیلتر نمایش تاریخچه روی سیمکارت دیگر تنظیم شده باشد یا تماس روی سیمکارت دوم بوده و شما فقط لیست سیمکارت اول را نگاه کردهاید.؟
وقتی هیچ تماس ورودی در تاریخچه ثبت نمیشود باید چه کار کنم؟
ابتدا شبکه و سیمکارت را بررسی کنید، سپس اعلانها، مجوزهای برنامه تماس و تنظیمات باتری را اصلاح کنید و با برنامه تماس پیشفرض یک تست آزمایشی انجام دهید.؟
نتیجه گیری
برای فهمیدن تماس از دست رفته، همیشه از تاریخچه تماس شروع کنید، چون پایدارترین مرجع است. اگر تماس در تاریخچه هست اما اعلان ندارید، مسئله معمولاً از اعلانها، مزاحم نشوید یا تمرکز و تنظیمات صفحه قفل است. اگر تماس اصلاً ثبت نمیشود، پای شبکه، پیامگیر، انتقال تماس یا اختلال نرمافزاری و مجوزها در میان است.
با چند تست ساده و اصلاح تنظیمات، بیشتر مشکلات حل میشود. اگر هم تماسها واقعاً حساساند، با تنظیم استثنا در حالت مزاحم نشوید و فعال نگه داشتن نشانگرها، احتمال جا ماندن تماسها را بسیار کمتر میکنید.
به اشتراک گذاری نظرات شما
اگر در گوشی شما تماس از دست رفته نمایش داده نمیشد و با یک روش خاص حل شد، تجربهتان را بنویسید. مدل گوشی و نسخه سیستم عامل را هم ذکر کنید تا دیگران راحتتر راهحل مناسب را پیدا کنند.
