امروزه صنعت هتلداری دستخوش تحولات شگرفی شده است. بسیاری از هتل‌ها، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تلاش می‌کنند تجربه‌ای متفاوت و راحت را برای مسافران خود به ارمغان بیاورند. از رزرو آنلاین گرفته تا استفاده از ربات‌ها و هوش مصنوعی در ارائه خدمات، این روزها هرکجا صحبت از اقامت لوکس و مدرن باشد، ردپایی از تکنولوژی‌های پیشرفته نیز به چشم می‌خورد. در این مطلب از رسانه‌ی ماگرتا نگاهی داریم به هوشمندترین هتل های جهان که فراتر از یک محل اقامت عادی هستند و با امکانات منحصربه‌فرد خود، صنعت گردشگری را وارد عصر جدیدی کرده‌اند.
هتل هوشمند به چه معناست؟
پیش از آنکه به سراغ معرفی نمونه‌های برتر برویم، بد نیست ابتدا تعریفی کوتاه از «هتل هوشمند» ارائه دهیم. یک هتل هوشمند، اقامتگاهی است که از فناوری‌های مختلف در بخش‌های گوناگون خود (پذیرش، اتاق‌ها، رستوران، بخش‌های تفریحی و…) بهره می‌برد تا روند ارائه خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و راحت‌تر صورت گیرد. این فناوری‌ها شامل مواردی همچون: سیستم‌های خودکار ورود و خروج، دستیارهای صوتی و هوش مصنوعی، استفاده از ربات‌ها، سنسورها و اینترنت اشیا می‌باشند.
معرفی هتل های هوشمند
در این قسمت به معرفی برترین هتل های هوشمند دنیا می‌پردازیم:
هتل هن نا (Henn na Hotel) در ژاپن
یکی از معروف‌ترین هتل های هوشمند دنیا که بارها در گزارش‌های خبری بین‌المللی از آن یاد شده است، هتل هن نا در ژاپن است. «هن نا» در زبان ژاپنی به معنای «عجیب و غریب» است و این نام به‌خوبی هم با فضای هتل سازگار است، هم با نوآوری‌هایی که در آن می‌بینیم.
- ربات‌های پذیرش: به‌محض ورود به لابی هتل، با ربات‌هایی برخورد می‌کنید که به‌عنوان متصدیان پذیرش فعالیت دارند. این ربات‌ها می‌توانند پاسپورت شما را اسکن کنند و اطلاعات لازم برای تکمیل فرآیند پذیرش را دریافت کنند.
- ربات‌های حمل چمدان: یکی از چالش‌های مهمانان در بسیاری از هتل‌ها، جابه‌جایی چمدان‌هاست. در هتل هن نا، ربات‌های ویژه‌ای برای حمل وسایل شما طراحی شده‌اند و به‌صورت خودکار، مسیر اتاقتان را پیدا می‌کنند.
- کنترل دمای هوشمند: سیستم گرمایشی و سرمایشی هتل با بهره‌گیری از سنسورهای تشخیص حضور، به‌طور خودکار دمای اتاق را مطابق با تنظیمات ترجیحی مسافر تغییر می‌دهد تا انرژی هدر نرود.
- کمدهای هوشمند: کمدهای نگهداری اشیای قیمتی یا وسایل مسافران نیز با اسکن چهره یا اثر انگشت باز می‌شوند و دیگر نیازی به حمل کلید یا کارت جداگانه نیست.
هتل وین لاس وگاس (Wynn Las Vegas) در آمریکا
لاس وگاس پایتخت سرگرمی و قمار در ایالات متحده، میزبان هتل های فوق‌العاده لوکس و متفاوتی است. در این میان، هتل وین لاس وگاس یکی از برجسته‌ترین هتل های هوشمند محسوب می‌شود که با به‌کارگیری دستیار صوتی «الکسا» (Alexa) در تمامی اتاق‌هایش، فصل تازه‌ای از راحتی را برای مسافران رقم زده است.
- دستیار صوتی در اتاق‌ها: مهمانان می‌توانند از طریق الکسا، نور اتاق را تنظیم کنند، درجه حرارت را تغییر دهند، درخواست خدمات اتاق (Room Service) دهند یا حتی موسیقی پخش کنند. به این ترتیب، نیازی به فشردن کلید یا تماس با پذیرش نیست.
- تلویزیون‌های هوشمند: تلویزیون‌هایی با اتصال به اینترنت، قابلیت پخش برنامه‌های استریمینگ و دسترسی به حساب کاربری شخصی مسافر در سرویس‌های محبوبی نظیر Netflix و YouTube را فراهم می‌کنند.
- فناوری امنیتی بالا: این هتل، از کارت‌های الکترونیکی با فناوری پیشرفته برای ورود به اتاق‌ها استفاده می‌کند و هر اتاق نیز دارای گاوصندوق دیجیتال است که مهمانان می‌توانند از طریق پین‌کد یا کارت خود قفل آن را باز کنند.
- کنترل مصرف انرژی: سنسورهایی در اتاق‌ها و راهروها نصب شده که با تشخیص عدم حضور مهمان، سیستم تهویه مطبوع و روشنایی را در حداقل حالت مصرف قرار می‌دهد. به همین خاطر، وین لاس‌وگاس یکی از حامیان برجسته پایداری محیط زیست نیز به‌شمار می‌رود.
هتل YOTEL در نیویورک
هتل YOTEL در نیویورک، نمونه‌ای دیگر از هتل های هوشمند و مدرن است که با تلفیق طراحی آینده‌گرایانه و فناوری‌های روز، جایگاه ویژه‌ای بین گردشگران پیدا کرده است. این هتل بیشتر به خاطر اتاق‌های کوچک ولی کاربردی، روبات پذیرش و فضاهای عمومی مدرنش شهرت دارد.
- ربات YOBOT: یکی از جذاب‌ترین بخش‌های هتل YOTEL، رباتی به نام YOBOT است که در لابی حضور دارد و مسئولیت نگهداری یا تحویل چمدان‌ها را بر عهده دارد. مسافران چمدان خود را تحویل می‌دهند، ربات آن را در محفظه‌ای امن قرار می‌دهد و برای برداشتن آن هم یک رسید دیجیتالی ارائه می‌کند.
- اتاق‌های آینده‌گرایانه: طراحی اتاق‌ها با هدف استفاده بهینه از فضا صورت گرفته و تخت‌ها قابلیت جمع شدن دارند تا در طول روز فضای بیشتری برای نشستن یا کار کردن وجود داشته باشد. کنترل روشنایی، دما و تلویزیون نیز از طریق یک پنل لمسی در اتاق انجام می‌شود.
- رزرو دیجیتالی و کیوسک‌های پذیرش: برای ورود به اتاق، مسافران می‌توانند بدون معطلی در صف پذیرش، از کیوسک‌های دیجیتالی استفاده کرده و کارت اتاق یا کد عبور خود را دریافت کنند.
- اتصال اینترنتی قدرتمند: کل هتل، از لابی گرفته تا اتاق‌ها، به وای‌فای پرسرعت مجهز است و مهمانان می‌توانند بدون محدودیت حجمی، از اینترنت استفاده کنند.
هتل پارک رویال در سنگاپور (Parkroyal on Pickering)
سنگاپور به‌خاطر نوآوری و خلاقیت در معماری شهری و فناوری‌محور بودنش، بارها خبرساز شده است. در حوزه هتلداری نیز، هتل پارک رویال (Parkroyal on Pickering) به‌عنوان نمونه‌ای از ترکیب فناوری‌های هوشمند با طراحی سبز شناخته می‌شود.
- طراحی سبز و هوشمند: در جای‌جای ساختمان، باغ‌های عمودی و پوشش گیاهی فراوانی دیده می‌شود که نه‌تنها جلوه‌ای زیبا دارد، بلکه به بهبود کیفیت هوا و تعدیل دمای محیط نیز کمک می‌کند. سیستم آبیاری این باغ‌های معلق، هوشمند بوده و بر اساس دما و رطوبت هوا کنترل می‌شود.
- اتاق‌های مجهز به حسگر: هر اتاق دارای حسگرهایی برای نور و دماست تا در صورت خروج مهمان از اتاق، نور و تهویه کاهش یابد و در مصرف انرژی صرفه‌جویی شود.
- سالن همایش‌های پیشرفته: اتاق‌های کنفرانس و همایش با تجهیزات صوتی و تصویری مدرن، ویدیو وال‌های تعاملی و اتصالات وایرلس پیشرفته مجهز شده‌اند که برای میزبانی رویدادهای تجاری و بین‌المللی ایده‌آل هستند.
- اپلیکیشن اختصاصی: پارک رویال یک اپ اختصاصی دارد که مسافران می‌توانند از طریق آن، شرایط جوی شهر، منوی رستوران‌ها، خدمات اتاق و پیشنهادات گردشگری سنگاپور را مشاهده کنند.
هتل پنینسولا در هنگ‌کنگ (The Peninsula Hong Kong)
هتل پنینسولا هنگ‌کنگ از قدیمی‌ترین هتل های مجلل آسیاست و با گذر زمان، از تکنولوژی نیز عقب نمانده است. این هتل با حفظ میراث کلاسیک خود، امکانات هوشمند متعددی را به تجربه اقامت مهمانان اضافه کرده است.
- تبلت‌های شخصی در هر اتاق: در این هتل، به‌جای استفاده از کتابچه راهنما یا کنترل‌های متعدد، در هر اتاق یک تبلت اختصاصی قرار دارد که همه چیز را کنترل می‌کند؛ از سفارش غذا و رزرو رستوران گرفته تا تنظیم نورپردازی و پرده‌های برقی.
- سیستم گرمایش و سرمایش هوشمند: دمای اتاق به‌صورت خودکار بر اساس اولویت‌های مسافر تنظیم می‌شود و در صورت باز بودن درب یا پنجره، سیستم تهویه تعدیل می‌گردد.
- خدمات خودکار لباس‌شویی: مسافران می‌توانند با انتخاب گزینه مورد نظر در تبلت، لباس‌های کثیف خود را داخل کیسه ویژه قرار دهند و روبات‌های خدماتی هتل، آن را به بخش لباس‌شویی منتقل کنند.
- نقشه تعاملی شهر: تبلت‌های اتاق، مجهز به نقشه تعاملی هستند که ترافیک لحظه‌ای و موقعیت اماکن تفریحی، رستوران‌ها و مراکز خرید هنگ‌کنگ را نمایش می‌دهد.
هتل مارینا بی سندز سنگاپور (Marina Bay Sands)
اگرچه مارینا بی سندز بیشتر به‌خاطر استخر معلق روی پشت‌بامش مشهور است، اما در زمینه هوشمندسازی هم گام‌های بزرگی برداشته است.
- استخر معلق پیشرفته: این استخر در طبقه ۵۷ قرار دارد و سیستم‌های تصفیه و گرمایشی آن به‌صورت هوشمند عمل می‌کنند. شرایط آب و هوا، تعداد شناگران و دمای محیط، همگی در زمان واقعی رصد می‌شود تا کیفیت آب و دمای آن همواره در محدوده مطلوب باقی بماند.
- رزرو و مدیریت آنلاین: اپلیکیشن هتل به مسافران اجازه می‌دهد تمامی امکانات، از جمله زمان استفاده از سالن ورزش، رستوران‌ها یا حتی بلیت جاذبه‌های گردشگری را مدیریت کنند و دیگر نیازی به مراجعه حضوری یا تلفنی نباشد.
- ربات‌های خدمتکار: در بخش‌هایی از هتل، ربات‌هایی طراحی شده‌اند که درخواست‌های فوری مسافران را تحویل می‌دهند؛ مثلاً تحویل حوله یا بطری آب به اتاق.
- نورپردازی اتوماتیک: اتاق‌ها از طریق حسگرهای نور محیط و ساعت شبانه‌روز، نورپردازی مخصوص روز یا شب را تنظیم می‌کنند. این قابلیت برای مسافرانی که دچار اختلال در ساعت بیولوژیکی هستند (مثلاً پرواز طولانی داشته‌اند) بسیار مفید است.
چالش‌ها و آینده هتل های هوشمند
با وجود پیشرفت چشمگیری که در زمینه هوشمندسازی هتل‌ها صورت گرفته، هنوز چالش‌هایی در این مسیر وجود دارد. از جمله:
- حفظ حریم خصوصی و امنیت سایبری: اتصال مداوم دستگاه‌ها به اینترنت، نگرانی‌هایی درباره امنیت اطلاعات شخصی مسافران و احتمال حملات هکری به سامانه‌های هتل را به همراه دارد.
- هزینه‌های راه‌اندازی بالا: پیاده‌سازی فناوری‌های پیشرفته، خرید ربات‌ها و تجهیزات IoT، و آموزش پرسنل، همگی هزینه‌بر هستند. هتل‌ها برای تضمین بازگشت سرمایه باید استراتژی‌های بلندمدت داشته باشند.
- پذیرش فرهنگی: در برخی جوامع، ممکن است هنوز استفاده از ربات‌ها یا سیستم‌های خودکار با مقاومت فرهنگی مواجه شود.
جمع‌بندی
هتل های هوشمند با بهره‌گیری از ربات‌ها، هوش مصنوعی، سنسورها و اینترنت اشیا، سبک جدیدی از مهمان‌نوازی و ارائه خدمات را به وجود آورده‌اند. در چنین هتل هایی، همه‌چیز سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر انجام می‌شود و تجربه مسافران به مراتب شیرین‌تر خواهد بود. از هتل هن نا در ژاپن و ربات‌های عجیبش گرفته تا هتل پنینسولا در هنگ‌کنگ با تبلت‌های کنترل‌کننده تمام امکانات اتاق، همگی نشان می‌دهند که صنعت گردشگری در حال تغییرات بنیادی است.