جواب پودمان ۱ اخلاق حرفه ای دوازدهم ؛ امانت داری

جواب سوال و فعالیت های پودمان اول (1) اخلاق حرفه ای دوازدهم فنی حرفه ای و کاردانش ؛ برای مشاهده پاسخ سوالات صفحه 4 تا 21 از فصل اول «امانت داری» اخلاق حرفه ای هنرستان در ادامه با آموزش و پرورش ماگرتا همراه باشید.

فصل بعدی: جواب پودمان ۲ اخلاق حرفه ای دوازدهم

جواب فعالیت کلاسی ۱ صفحه ۴ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ مشاهده فیلم/ ایفای نقش

بعد از مشاهده فیلم یا اجرای نمایش مربوط به امانت‌داری، مدارك و اسنادی كه بایستی در هنگام تولید به آن توجه داشت و به مشتری ارائه داد، در شكل زیر تكمیل نمایید.

✅ جواب: پروانه استاندارد واحد تولید کننده، تصویر اساس نامه شرکت تولیدی و درج عنوان محصول مورد توافق، تعداد و مبلغ دقیق آن در قرارداد نوشته شده.

مثلا هنگام خرید خودرو، شرکت سازنده تعهداتی را مبنی بر وجود امکانات مشخص در خودرو به مشتری می‌دهد. این تعهدات به صورت کتبی در برگه ثبت‌نام قید می‌شوند. در هنگام تحویل خودرو، شرکت موظف است دقیقاً به همان مشخصاتی که در برگه ثبت‌نام ذکر شده عمل کرده و خودرو را با امکانات وعده‌داده‌شده تحویل مشتری دهد.

در صورت عدم رعایت این تعهدات و تحویل خودرویی با مشخصات متفاوت یا نقص در امکانات، شرکت موظف است خسارت وارده به مشتری را جبران کرده و رضایت وی را جلب نماید. امکاناتی مانند «کیسه هوا، آینه برقی، مانیتور، دوربین دنده عقب، ترمز ABS و…»

جواب فعالیت کلاسی ۲ صفحه ۵ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ بحث گروهی

در گروه‌های ۲ يا ۳ نفره، یک مثال واقعی از نمونه‌ای را که با آن درگیر بوده‌ايد چه به صورت مثبت یا منفی بیان کنيد. (منظور از مثبت و منفی یعنی موقعیتی که تولید کننده مدارک و مستندات را ارائه داده است) مثبت (و یا ارائه نداده است) منفی (که باعث خشنودی و یا دلخوری شما شده است. و نتایج واقعی این کار را در ارتباط‌های بعدی تان با این تولیدکننده تحلیل کنید).

✅ جنبه واقعی: هنگامی که تلویزیونی خریدم، فروشنده برگه ضمانت را به من نداد. متأسفانه، مدتی بعد تلویزیون دچار نقص فنی شد و فروشنده از تعهد خود برای تعمیر یا تعویض آن شانه خالی کرد. پس از شکایت به اتحادیه صنفی و پیگیری حقوقی، موفق شدم فروشنده را مجبور به جبران خسارت کنم و جایگاه او در بازار نیز متزلزل شد. این تجربه نشان داد که آشنایی با حقوق مصرف‌کننده و پیگیری آن‌ها تا چه اندازه مهم است. البته، این فرآیند زمان‌بر و همراه با استرس بود و من مجبور شدم وقت و انرژی زیادی صرف آن کنم.

✅ جنبه منفی: فیس‌بوک، به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های اجتماعی جهان، با فروش اطلاعات شخصی کاربران به شرکت‌های تبلیغاتی بدون اطلاع آن‌ها، به اعتماد میلیون‌ها کاربر خود خیانت کرده است. این اقدام نه تنها باعث کاهش اعتماد عمومی به این پلتفرم شده است، بلکه نشان‌دهنده بی‌توجهی فیس‌بوک به حریم خصوصی کاربران نیز می‌باشد. در مقابل، شرکت‌هایی مانند تویوتا با فراخوان خودروهای خود برای تعمیرات پس از کشف نقص فنی، نمونه‌ای بارز از مسئولیت‌پذیری و امانتداری را به نمایش گذاشته‌اند. این اقدام نه تنها رضایت مشتریان را جلب کرده، بلکه باعث افزایش اعتماد آن‌ها به برند تویوتا شده است.

به‌طورکلی، جلب اعتماد مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب‌وکاری است و شرکت‌هایی که به این اصل پایبند هستند، در درازمدت موفق‌تر خواهند بود.

جواب فعالیت کلاسی ۳ صفحه ۶ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ مطالعه موردی

یک محصول را بر اساس نقشه یا سفارش بررسی نمایید و مشكلاتی را مانند جنس، اندازه، قیمت و استاندارد کیفیت بررسی كنید.

✅ مقایسه محصول و نقشه: هنگام خرید گوشی، فروشنده یا تولیدکننده معمولاً ویژگی‌هایی را برای محصول خود معرفی می‌کند. برای اطمینان از صحت این ادعاها، هنگام تحویل دستگاه، باید مشخصات آن را با آنچه که گفته شده است، تطبیق دهیم. به عنوان مثال، اگر فروشنده اعلام کرده است که گوشی دارای حافظه داخلی ۳۲ گیگابایت، دوربین سلفی ۴۸ مگاپیکسلی، دوربین اصلی ۱۶ مگاپیکسلی، سیستم‌عامل اندروید ۱۳، دو سیم‌کارت و حسگر اثر انگشت است، باید این مشخصات را به طور دقیق بررسی کنیم تا مطمئن شویم که گوشی خریداری شده، تمام این ویژگی‌ها را داراست.

✅ مقایسه محصول و نقشه: هنگام خرید محصولات چرمی، مصرف‌کنندگان معمولاً به دنبال تشخیص نوع چرم (طبیعی یا مصنوعی)، اطمینان از کیفیت و مرغوبیت مواد اولیه، عدم استفاده از اجناس تقلبی و ارزان‌قیمت، و تطابق محصول با استانداردهای لازم هستند. به عبارت دیگر، مشتریان انتظار دارند محصولی با چرم طبیعی و باکیفیت، قیمتی مناسب، و در عین حال مطابق با استانداردهای تعیین شده، خریداری کنند.

جواب فعالیت کلاسی ۴ صفحه ۷ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ مشاهده فیلم/ گفت و گو

پس از مشاهده فیلم يا شنيدن یک مورد واقعي، در گروه‌های سه یا چهار نفره، برداشت و تحلیل خود را در ارتباط با موضوعات اتفاق افتاده و اثر آن بر ادامه کار تولید کننده را بنویسید. به عنوان مثال:
– یک نفر از منظر عرصه ارتباط با خودش (رضایت قلبی و وجدانی که تولید کننده در اثر این کار نصیبش می‌شود)
– یک نفر از منظر ارتباط‌های مؤثر انسان‌ها با یکدیگر
– یک نفر هم از منظر ارتباط انسان با محیط زیست

✅ برداشت و تحلیل شما: رویدادهای مرتبط با یک محصول، به‌شدت بر اعتبار آن تأثیرگذارند. حوادث مثبت، موجب افزایش محبوبیت و استفاده از محصول شده و در مقابل، حوادث منفی، باعث کاهش اعتبار و تعداد کاربران آن می‌شوند. بازگرداندن اعتبار از دست‌رفته، بسیار دشوار و گاه ناممکن است. موفقیت یک محصول، منجر به رضایت مشتریان، بهبود روابط با تولیدکننده و افزایش انگیزه برای تولید باکیفیت می‌شود. این امر نه تنها به نفع تولیدکننده و مصرف‌کننده است، بلکه به محیط زیست نیز سود می‌رساند.

از دیدگاه تولیدکننده، موفقیت محصول، علاوه بر کسب درآمد حلال و رضایت وجدانی، موجب رونق تولید و افزایش سود می‌شود. همچنین، تولید اشتغال، تقویت همکاری‌های اجتماعی و تشویق به کسب روزی حلال از دیگر اثرات مثبت تولید است. از نظر زیست‌محیطی، تولید محصولات باکیفیت و پایدار، از آسیب به محیط زیست جلوگیری کرده و به حفاظت از منابع طبیعی کمک می‌کند.

جواب فعالیت کلاسی ۵ صفحه ۸ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ بحث گروهی

در گروه خود بحث كنید كه در پذیرش برگشت كالا و خدمات به دلیل نقص در كیفیت، بایستی به چه نكاتی توجه كرد.

✅ جواب: برای رسیدگی به نقص کالا، ابتدا باید مطمئن شویم که این نقص در فرآیند تولید و قبل از فروش ایجاد شده و ناشی از استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی پس از خرید نیست. همچنین، باید بررسی کنیم که شرایط نگهداری و استفاده از کالا مطابق دستورالعمل‌های ارائه شده بوده است. لازم به ذکر است که گارانتی کالا، یک بیمه نیست و پوشش تمامی آسیب‌ها را نمی‌دهد. خدمات بیمه‌ای به صورت جداگانه و اختیاری ارائه می‌شوند. پس از تایید نقص، باید ریشه مشکل در خط تولید مشخص شده و اقدامات لازم برای جلوگیری از تکرار آن انجام شود تا از بروز خطاهای انسانی و خدشه‌دار شدن اعتبار تولیدکننده جلوگیری شود.

در یک شرکت تولیدی شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است:

۱- کالاهایی که دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری هستند.
۲- کالاهایی اشتباه ارسال شده‌اند یا دارای تاریخ مصرف گذشته هستند.
۳- کالاهای مصرفی مانند عطر قابل مرجوعی نیستند.
۴- برای کالاهایی که نقص آن‌ها ظاهراً قابل تشخیص نیست، هفت روز فرصت برای مرجوع کردن وجود دارد.

توجه داشته باشید که کالاهای مرجوع شده بدون هماهنگی قبلی، به امانت نزد شرکت نگهداری می‌شوند. همچنین، کالاهایی که در اثر استفاده نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرحرفه‌ای دچار آسیب شده‌اند، شامل گارانتی نمی‌شوند.

جواب فعالیت کلاسی ۶ صفحه ۹ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ ایفای نقش

در یک نمایش در گروه، غلو و مبالغه در تولید محصول توسط هم‌کلاسی خود را به نقد بگذارید و مواردی كه در آن بزرگ‌نمایی شده است در جدول زیر تكمیل نمایید.

✅ جواب: بزرگ‌نمایی و غلو در تبلیغات و فروش محصولات، نوعی فریبکاری محسوب می‌شود. فروشندگانی که با اغراق در خصوص کیفیت، قیمت یا ویژگی‌های محصول، سعی در جلب مشتری دارند، در واقع به اعتماد او خیانت می‌کنند. این عمل نه تنها منجر به فروش کوتاه‌مدت می‌شود، بلکه باعث می‌شود مشتریان به مرور زمان به محصول و برند بی‌اعتماد شده و از خرید مجدد خودداری کنند.

ترویج شایعاتی مانند تازگی بیش از حد محصول، قیمت پایین‌تر از بازار یا ساخت محصول در کشوری خاص بدون هیچ مدرک محکمی، نمونه‌هایی از این دست بزرگ‌نمایی‌ها هستند. تبلیغات چای کاپیتان با صحنه‌های نجات‌یافتگان از طوفان یا ثبات رنگ چای پس از ساعت‌ها و همچنین تبلیغات نوروزی شرکت ال‌جی با استفاده از شخصیت عمو نوروز، نمونه‌های بارزی از این نوع تبلیغات گمراه‌کننده هستند.

این گونه رفتارها علاوه بر خدشه‌دار کردن اعتبار فروشنده، باعث ایجاد دیدگاه منفی در جامعه نسبت به آن برند یا محصول می‌شود و در نهایت به ضرر اقتصاد و بازار سالم می‌انجامد.

موارد غلو	مصادیق
قیمت	۱- بدون سود ۲- قیمت درب کارخانه ۳- ما تولیدی هستیم
کیفیت	۱- بهترین کیفیت در کشور ۲- فقط ما داریم ۳- ما نماینده این کفشیم
خدمات پس از فروش	۱- پنج سال ضمانت ۲- خدمات پس از فروش ۳- رازی نبودین پس بیارین
وزن کفش	۱- سبک مثل پر ۲- از این سبک‌تر تو بازار نیست ۳- انگار نپوشیدین
از لحاظ بو	اصلا بو نمی‌گیره عطرم تولید می‌کنه
مناسب برای فصل	در تابستان خنک در زمستان گرم نگه می‌دارد

جواب فعالیت کلاسی ۷ صفحه ۱۰ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ ایفای نقش

گروه‌های سه یا چهار نفره را تشکیل دهيد و نمایش‌های کوتاهی در این رابطه ارائه نمایيد.
برای مثال: در یک نمایش یک نفر نقش تولید کننده و یک نفر در نقش دستیار تولید کننده و شخص سومی به عنوان مشتری ایفای نقش نمایند، به گونه‌ای که تولید کننده و دستیارش با غُلوّ در کیفیت محصول سعی در اغفال مشتری دارند تا در نهایت منجر به خرید توسط مشتری شود. پس از مدتی کیفیت پایین محصول مشخص می‌شود و مشتری آن را برگشت می‌دهد که این کار سبب آثار منفی و خدشه‌دار شدن اعتماد اجتماعی می‌شود.
در نمایش دیگری یک نفر در نقش تولید کننده و یک نفر در نقش مشتری هستند و تولیدکننده واقعیت کیفیت محصول را ارائه می‌دهد و مشتری علاوه بر خرید، تولید کننده را به عنوان فردی که مشتری مدار است به دیگران معرفی می‌کند.

✅ تحلیل شما:

آثار مثبت گفتن واقعیات به مشتری:
۱- خریدار مبلغ شما خواهد بود.
۲- مشتری از شما رضایت دارد پس خدا هم از شما رضایت دارد.
۳- شما را به خوش نامی می‌شناسند.
۴- هر روز به اعتبار و تعداد مشتریان اضافه خواهد شد.

آثار منفی غلو و بزرگ‌نمایی به مشتری:
۱- نه خداوند از شما راضی است و نه مشتری.
۲- بدبین شدن مردم نسبت به شما و انجام تبلیغات منفی.
۳- روز به روز مشتری شما کمتر می‌شود.
۴- حرکت به سمت ورشکستگی با سرعت زیاد.

جواب فعالیت کلاسی ۸ صفحه ۱۱ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ سخنران- میهمان

به صحبت های یک ناظر ساختمان یا یک پیمانکار تولید واحد مسکونی گوش دهید. روش های تأیید و تطابق مواد، اجزاء و مصالح ساختمانی به کار رفته شده هنگام ساخت را با نقشه ساختمان بنویسید.

✅ جواب: قبل از آغاز هر پروژه ساختمانی، ناظر ساختمان موظف است موارد متعددی را به دقت بررسی و کنترل کند. این موارد شامل بررسی جوازهای ساختمانی، بیمه نامه‌ها، وضعیت خانه‌های مجاور و همجواری‌ها، دیوارهای مشترک واحدها، ابعاد دقیق زمین، مسیرهای تخلیه نخاله‌های ساختمانی، محل ذخیره مصالح، دسترسی به آب و برق، وضعیت سازه‌ای و قدمت ساختمان‌های مجاور، به ویژه ساختمان‌های قدیمی و فرسوده می‌باشد.

همچنین، ناظر باید در پایان پروژه نیز تمامی موارد را مجددا بررسی کرده و آزمایش‌های لازم را انجام دهد تا از رعایت تمام استانداردها و مقررات ساختمانی اطمینان حاصل شود. آزمایش‌هایی که در این زمینه انجام می‌گیرد، عبارتند از:

۱- آزمایش مقاومت خاک در صورت نیاز
۲- آزمایش بتن
۳- بازدید مرحله به مرحله از تمامی مراحل ساخت
۴- تهیه مصالح از تولید کننده‌های تحت پوشش سازمان ملی استاندارد
۵- رعایت استاندارد‌های عرف در ساخت و ساز و خرید مصالح

جواب فعالیت کلاسی ۹ صفحه ۱۱ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ بحث گروهی و ارائه

به تصویر زیر نگاه کنید. کدام یک از موارد زیر سبب می شود که اطلاعات شخصی مشتریان حفظ نشود. آیا می توانید موارد دیگری در حرفه مرتبط با رشته خود نام ببرید؟ در گروه های سه یا چهار نفره بحث کنید و ارائه دهید.

✅ روش هاى احتمالى عدم حفظ اطلاعات شخصى:

۱- اشتراک‌گذاری اطلاعات: افشای اطلاعات شخصی افراد بدون رضایت آن‌ها، مانند اشتراک‌گذاری اطلاعات مشتریان با سایر شرکت‌ها یا همکاران.

۲- حضور یک جاسوس در شرکت: نفوذ افراد غیرمجاز به اطلاعات محرمانه شرکت با هدف سرقت یا سوءاستفاده از آن.

۳- کنکاش در اطلاعات شخصی مشتریان: دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی مشتریان توسط کارمندان یا افراد متفرقه.

۴- واسپاری اطلاعات شخصی به شرکت‌های ثالث: انتقال اطلاعات شخصی مشتریان به شرکت‌های ثالث بدون اطلاع یا رضایت آن‌ها.

۵- عدم استفاده از امنیت لازم: عدم استفاده از اقدامات امنیتی کافی برای محافظت از اطلاعات شخصی، مانند رمزگذاری داده‌ها یا استفاده از فایروال.

۶- دادن اطلاعات مشتریان به شرکت‌های تبلیغاتی: فروش یا انتقال اطلاعات شخصی مشتریان به شرکت‌های تبلیغاتی برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی.

۷- در معرض دید عموم قرار دادن اطلاعات شخصی در بنگاه معاملاتی: نمایش اطلاعات شخصی مالکان یا مستاجران در بنگاه‌های معاملاتی بدون رضایت آن‌ها.

۸- بیان کردن بیماری دانش‌آموزان در کلاس توسط عوامل اجرایی: افشای اطلاعات پزشکی دانش‌آموزان در محیط مدرسه یا کلاس درس.

۹- آدرس و شماره تلفن فرد را در دید عموم قرار دادن در پست بانک: نمایش اطلاعات شخصی افراد در مکان‌های عمومی مانند شعب پست بانک.

جواب فعالیت کلاسی ۱۰ صفحه ۱۳ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج امانت داری در تولید را تكمیل نمایید.

در ارتباط با خدا	امانتداری در تولید، کلید دستیابی به رضایت الهی است. این عمل نیک نه تنها باعث افزایش برکت و روزی در زندگی می شود، بلکه سعادت دنیا و آخرت را نیز تضمین می کند. چرا که خشنودی خداوند متعال بالاترین هدف هر انسان مؤمنی است.
در ارتباط با خود	امانت‌داری در تولید، علاوه بر ایجاد آرامش درونی و جلوگیری از عذاب وجدان، به تقویت اعتماد به نفس و اطمینان خاطر فرد منجر می‌شود. این ویژگی ارزشمند، با تثبیت رشد فردی از لحاظ عملی و اخلاقی، به فرد کمک می‌کند تا با آرامش خاطر به آینده نگاه کند و از عذاب وجدان در پیشگاه الهی در امان باشد.
در ارتباط با خلق	عملکرد مطلوب و امانتداری نه تنها به رضایت مشتریان می‌انجامد و فرهنگ امانتداری را در جامعه ترویج می‌دهد، بلکه به تبلیغات دهان به دهان و افزایش رضایت کلی افراد منجر می‌شود.
در ارتباط با خلقت	حفظ محیط زیست و کاهش آلودگی، اکوسیستم را سالم نگه می‌دارد و تولید زباله را کاهش می‌دهد. این اقدامات علاوه بر حفاظت از طبیعت، به تقویت اعتماد اجتماعی نیز کمک می‌کند.

جواب فعالیت کلاسی ۱۱ صفحه ۱۵ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ بحث گروهی و انجام کار واقعی

در گروه، معیارهای یک برگه فروش معتبر را بحث کنید و سپس برای یک محصول تولید شده در كارگاه یک برگه فروش تهیه نمایید.

✅ جواب: در این سند، تمامی جزئیات باید به صورت شفاف و جداگانه ذکر شود. از جمله اینکه قیمت تمام شده هر کالا باید شامل مالیات و تخفیفات احتمالی باشد و به صورت دقیق مشخص گردد. همچنین، آدرس و اطلاعات کامل شرکت به همراه مهر و امضای رسمی آن الزامی است. برای پیگیری بهتر، بهتر است به هر سند یک کد پیگیری منحصر به فرد اختصاص داده شود.

■ یک نمونه صورت حساب فروش کالا و خدمات:

مواردی که باید مشخص گردد:
۱- اطلاعات طرفین قرارداد: نام و مشخصات کامل خریدار و فروشنده
۲- شرایط قرارداد: مشخص شدن دقیق مسئولیت‌ها در قبال خسارات احتمالی، تضمین‌های ارائه شده، پوشش بیمه‌ای کالا، امکان تغییر قیمت و مشخصات کالا در صورت لزوم.
۳- تعهدات فروشنده: وظایف فروشنده نسبت به خریدار به طور کامل مشخص شود.
۴- مشخصات کالا: توصیف دقیق کالا از جمله مدل، رنگ، اندازه و سایر ویژگی‌های مهم.
۵- تأییدیه فروشگاه: مهر و امضای رسمی فروشگاه به عنوان گواهی بر صحت قرارداد.
۶- زمان تحویل: تاریخ مشخصی برای تحویل کالا تعیین شود.
۷- قیمت نهایی: قیمت دقیق کالا به همراه هرگونه مالیات یا هزینه اضافی.
۸- هزینه ارسال: مشخص شدن اینکه هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است یا فروشنده.

جواب فعالیت کلاسی ۱۲ صفحه ۱۶ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ سخنران- میهمان

صحبت های یک مدیر فروشگاه یا یک مدیر مؤسسه خدماتی را که دارای تشکیلات فروش است، گوش دهید و از او در مورد فرآیند فروش و صدور فاکتور یا برگه فروش، اطلاعات لازم را کسب نمایید. سپس در بحث گروهی مشکلات و مسائل مرتبط با صدور فاکتور معتبر را فهرست کنید.

✅ برداشت شما: 
۱- بسیاری از فروشگاه‌ها به دلیل نداشتن سیستم‌های رایانه‌ای مناسب یا عدم آشنایی فروشندگان با این سیستم‌ها، قادر به صدور فاکتورهای معتبر نیستند.
۲- برخی از فروشندگان به منظور فرار از پرداخت مالیات و شانه خالی کردن از مسئولیت‌های احتمالی، از صدور فاکتور خودداری می‌کنند.
۳- نبود فرهنگ شفافیت در معاملات و عدم اعتماد متقابل بین خریدار و فروشنده نیز در این مسئله موثر است.
۴- پیچیدگی قوانین مالیاتی و رویه‌های اداری مرتبط با آن، باعث دلسردی فروشندگان از صدور فاکتور می‌شود
۵- نبود قوانین الزام‌آور و مکانیزم‌های نظارتی قوی برای صدور فاکتور، باعث شده تا برخی فروشندگان به این امر بی‌توجه باشند.
۶- عدم آگاهی فروشندگان از اهمیت فاکتور و نحوه صحیح صدور آن، نیز یکی از دلایل این مشکل است.
۷- در برخی موارد، مشتریان با درخواست‌های غیرقانونی مانند فاکتورسازی برای دریافت وام، فروشندگان را تحت فشار قرار می‌دهند.

جواب فعالیت کلاسی ۱۳ صفحه ۱۷ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ مشاهده فیلم/ سخنران- میهمان

پس از مشاهده فیلم یا شنیدن صحبت‌های کارشناس خدمات پس از فروش، روش‌هایی که شرکت‌ها و فروشگاه‌ها برای پذیرش نقص کیفیت ناشی از ضمانت نامه انجام می‌دهند، فهرست کنید. چه درسی از آن می‌توان گرفت؟

✅ جواب: شرکت‌ها موظف‌اند کالاهایی که از ابتدا دارای نقص هستند را تعویض کنند، اما در صورتی که ایرادی در اثر استفاده نادرست مشتری ایجاد شود، مسئولیت تعمیر یا تعویض آن بر عهده شرکت نیست. برای اثبات اینکه ایراد محصول از ابتدا وجود داشته، مشتریان می‌توانند از تأییدیه سلامت کالا که توسط نمایندگی صادر می‌شود، استفاده کنند. برای رفع نقص محصول، ابتدا با نمایندگی شرکت تماس گرفته و درخواست بازدید از محصول معیوب را ارائه دادیم. پس از حضور نماینده و تایید اینکه نقص موجود مشمول ضمانت‌نامه است، قطعه معیوب توسط نمایندگی تعویض گردید.

✅ درس و نتیجه: برای داشتن یک خرید مطمئن، بهتر است از فروشگاه‌های معتبر و دارای نمایندگی خرید کنیم. همچنین، شرکت‌ها با پایبندی به تعهدات پس از فروش خود می‌توانند اعتماد مشتریان را جلب کرده و به رونق کسب‌وکارشان کمک کنند. گرفتن بازخورد از مشتریان پس از فروش محصول و پیگیری مستمر رضایت آن‌ها، از جمله اقدامات مهمی است که هر شرکتی باید به آن توجه کند تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده و به بهبود محصولات و خدمات خود بپردازد.

جواب فعالیت کلاسی ۱۴ صفحه ۱۸ اخلاق حرفه ای دوازدهم

ضمانت نامه‌های مختلف فروش محصولات را در كلاس آورده و در مورد زمان، شرایط و… بحث كنید.

شرایط ضمانت فروش: عدم آسیب فیزیکی کالا استفاده صحیح کالا عدم رسیدن مایعات به لوازم برقی.

زمان: معمولا بین ۵ تا ۶ سال بسته به نوع و کیفیت کالا با تضمین برگشت وجه.

مشکلات احتمالی در ضمانت نامه: ورشستگی شرکت بعد از فروش کالا ها و انبوه تعهدات.

✅ شرایط ضمانت و فروش محصولات کامپیوتری:

برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، ابتدا با وارد کردن سریال ۱۳ رقمی محصول در سایت، از مدت زمان گارانتی آن اطمینان حاصل نمایید. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا عدم نمایش اطلاعات، با واحد مشتریان تماس بگیرید. در صورتی که محصول دارای شرایط گارانتی باشد، در صورت بروز نقص فنی در هفته اول، محصول تعویض و در غیر این صورت، تعمیر خواهد شد. در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با محصول جدید مشابه و با تخفیف تعویض می‌شود. در صورت اتمام مدت گارانتی، ارائه فاکتور خرید امکان استفاده از برخی خدمات گارانتی را فراهم می‌آورد. آسیب‌های فیزیکی منجر به خارج شدن محصول از پوشش گارانتی یا اعمال هزینه تعمیر/تعویض می‌شود. در صورت تاخیر در تحویل کالا یا بروز حوادث غیرمترقبه، به مدت زمان گارانتی افزوده خواهد شد.

جواب فعالیت کلاسی ۱۵ صفحه ۱۹ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ مطالعه کتاب و ارائه

کتابی را در مورد امانت‌داری انتخاب و خلاصه آن را ارائه دهید.

✅ جواب: خلاصه کتاب امانتداری و راهکار های ترویج آن در رسانه ملی مرتضی اسکندری خداوند درباره ضرورت امانت مي‌فرمايد:إِنّ اللّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدّوا اْلأَماناتِ إِلي‏ أَهْلِها.. خداوند به شما فرمان می‌دهد كه امانت را به صاحبان آن برسانيد.

امانت‌داری، به عنوان یکی از مهم‌ترین ارزش‌ها در فرهنگ دینی و انسانی، نقش بسزایی در تعالی فردی و اجتماعی دارد. پیامبر اکرم (ص) و ائمه اطهار (ع) بر اهمیت این فضیلت اخلاقی تأکید فراوان داشته‌اند. امانت‌داری نه تنها شامل حفظ اموال، اسرار و ناموس است، بلکه به معنای ایجاد اعتماد و امنیت در جامعه نیز می‌باشد. زمانی که اعتماد در جامعه حاکم باشد، افراد می‌توانند به راحتی استعدادهای خود را شکوفا کنند و جامعه به سوی پیشرفت و تعالی حرکت خواهد کرد.

رسانه ملی به عنوان یک نهاد تاثیرگذار، وظیفه دارد تا فرهنگ امانت‌داری را در جامعه ترویج دهد. این امر به‌ویژه در میان مسئولان و حاکمان اهمیت دوچندانی دارد، چرا که مسئولیت و مقام نوعی امانت الهی تلقی می‌شود. اسلام بر امانت‌داری حتی در روابط با غیرمسلمانان نیز تأکید کرده است. پژوهش‌های انجام شده نشان می‌دهد که بی‌اعتمادی و بی‌امانی رابطه تنگاتنگی با هم دارند و ضرورت دارد که رسانه ملی با ارائه راهکارها و داستان‌های آموزنده، به تقویت روحیه امانت‌داری در جامعه کمک کند.

جواب فعالیت کلاسی ۱۶ صفحه ۲۰ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ گزارش تجربه

چند نفر از هنرجویان تجربه خویش را از خرید یک کالا به صورت حضوری یا الکترونیکی و بر اساس تطبیق کالا با مشخصات سفارش شده در کلاس ارائه دهند. سپس دیگر هنرجویان در بحث گروهی ضمن مقایسه گزارش‌ها به جمع‌بندی نهایی بپردازند. برای فروش محصولات تولیدی با ارائه جزئیات و مشخصات لازم به مشتری در حرفه و رشته تحصیلی خود ایده‌های مختلفی ارائه کنید.

✅ جواب: با توجه به اهمیت بررسی دقیق مشخصات کالا در فروش الکترونیکی، روش‌های مختلفی برای ارائه این اطلاعات به مشتریان توسعه یافته است. به عنوان مثال، رشته کامپیوتر نقش مهمی در این زمینه داشته و باعث گسترش فروش آنلاین شده است. برخی شرکت‌ها حتی فروش حضوری خود را به دلیل مزایای فروش آنلاین متوقف کرده‌اند. دو روش اصلی برای ارائه مشخصات محصولات در این حوزه، ارائه نقد و بررسی‌های تخصصی و مقایسه مشخصات فنی کالا با محصولات مشابه است که به مشتریان کمک می‌کند انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشند.

✅ شغل مورد نظر برای بررسی در زمینه خدمات تعویض روغن موتور خودرو:

۱- توضیحات عامل مشخصات در مورد روغن به مشتریان.
۲- شفافیت مالی تمام مراحل انجام شده از تعویض روغن و فیلتر و خدمات انجام شده.
۳- گوشزد به مشتری در مورد عمر مفید روغن و فیلترها و زمان تعویض بعدی آن‌ها.
۴- توضیحات راجب فیلتر و روغن استفاده شده کیلومتر کارکرد آن.
۵- بررسی سرویس جانبی خودرو از جمله آب رادیاتور روغن گیربکس و شیشه شور و آب باطری.
۶- سرویس باد لاستیک‌ها و بررسی آج لاستیک.

جواب فعالیت کلاسی ۱۷ صفحه ۲۱ اخلاق حرفه ای دوازدهم

■ تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج امانت‌داری در فروش را تكمیل نمایید.

در ارتباط با خدا	رضایت خداوند متعال، بزرگترین سعادت و برکت است. جلب رضای او، منجر به افزایش رزق و روزی، پاداش اخروی و خوشبختی در دنیا می‌شود.
در ارتباط با خود	رشد اعتماد به نفس، دستیابی به آرامش درونی و اطمینان خاطر از عملکرد خود و تقویت باور به خود، کسب رضایت شخصی و آرامش قلبی
در ارتباط با خلق	با گسترش فرهنگ امانت‌داری در جامعه، رضایت مشتریان افزایش یافته و آن‌ها به تبلیغ مثبت محصولات یا خدمات ما می‌پردازند. این امر موجب تقویت اعتماد و رضایت‌مندی کلی افراد نسبت به برند ما می‌شود.
در ارتباط با خلقت	کاهش آلودگی و تولید زباله، حفظ طبیعت از آسیب‌های انسانی و در نهایت ایجاد فضایی امن و قابل اعتماد برای زندگی، از جمله مهم‌ترین اهدافی هستند که باید در جامعه دنبال شوند.

❤️ در انتها امیدواریم که این پاسخ پودمان اول 1 اخلاق حرفه ای دوازدهم متوسطه دوم کلیه رشته‌های فنی حرفه‌ای و کاردانش، برای شما دانش آموزان عزیز مفید بوده باشد و از آن استفاده و بهره برده باشید.